Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.
Pour commencer
Combien de temps faut-il pour être prêt ?
En aussi peu que 1 jour ouvrable avec un nouveau numéro, et en aussi peu que 3 jours ouvrables si vous transférez votre numéro actuel*. Voir comment ça marche.
* Délais les plus courts possible, si tout se déroule bien : la portabilité s’effectue sans problème avec votre fournisseur actuel, la copie de sa dernière facture est fournie, l’adresse fournie est exacte, et votre entreprise est facile à vérifier et crédible.
Puis-je garder mon numéro de téléphone ?
Oui. Nous faisons la demande de portabilité auprès de votre fournisseur actuel. Une copie de la dernière facture de ce fournisseur est requise, et une autorisation signée peut l’être aussi. Les délais de transfert dépendent aussi de tiers : ils ne peuvent donc pas être garantis. Cela vaut aussi pour les numéros sans frais (1-800 et autres préfixes sans frais), que nous pouvons également vous fournir.
De quoi ai-je besoin pour commencer ?
D’un ordinateur ou d’un cellulaire, et d’une connexion Internet : les softphones en font un téléphone d’affaires. Les téléphones de bureau sont facultatifs.
Mes téléphones de bureau actuels peuvent-ils servir ?
Notre plateforme prend en charge plusieurs téléphones de bureau SIP. Dites-nous quels appareils vous avez et nous vérifierons ensemble.
Combien ça coûte ?
Le prix dépend du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies. Demandez une soumission : nous pouvons aussi la comparer à votre facture actuelle. Des tarifs préférentiels sont offerts aux organismes à but non lucratif.
Utiliser le service
Puis-je envoyer des SMS avec le même numéro que mes appels ?
Oui : la messagerie SMS et MMS s’utilise sur le même numéro d’affaires que vos appels, pour une image cohérente. Voir SMS et MMS.
Puis-je enregistrer mes appels ?
Oui. Vous pouvez conserver vos enregistrements gratuitement jusqu’à 6 mois, ou jusqu’à 5 ans sur demande. L’enregistrement d’appels est soumis à des obligations légales, notamment en matière de consentement.
Puis-je gérer le système moi-même ?
Oui. L’administrateur de votre entreprise gère les utilisateurs, les numéros, les horaires et les menus dans la console web. Notre équipe vous accompagne au besoin.
Le service est-il offert en français et en anglais ?
Oui, le site, la console et les messages de la réceptionniste virtuelle peuvent être en français et en anglais. Le soutien technique est lui aussi offert en français et en anglais.
Fiabilité et sécurité
Que se passe-t-il si mon Internet tombe en panne ?
Vos appels peuvent être renvoyés vers un cellulaire ou un autre numéro, et vos employés peuvent répondre depuis leur cellulaire avec le softphone mobile. Voir télétravail et travail à l’étranger.
Quelle est la disponibilité du service ?
Notre objectif de disponibilité est de 99,9 %. Il porte sur la disponibilité de nos services : une panne d’électricité ou d’Internet chez le client, par exemple, n’en fait pas partie. Pour plus de détails, vous devez vous référer à votre contrat.
Où mes données sont-elles hébergées ?
Au Canada, principalement à Montréal. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’elles soient toujours hébergées à Montréal ni au Québec. Sur avis préalable, pour certaines fonctionnalités exceptionnelles, des données peuvent être traitées ailleurs qu’au Canada lorsque ce traitement n’y est pas disponible. Voir sécurité et fiabilité.
Comment mes renseignements personnels sont-ils protégés ?
Voir notre politique de confidentialité et notre page sur la conformité à la Loi 25.
Soutien et partenaires
Comment joindre le soutien technique ?
Par téléphone ou par courriel, en français ou en anglais. Voir la page soutien.
Je suis revendeur : puis-je offrir vos services sous ma marque ?
Oui. Voir notre programme pour revendeurs et faites une demande.
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