Pour un centre d’appels, chaque seconde d’attente et chaque appel perdu coûtent cher. Notre plateforme réunit la gestion des agents, des files, des enregistrements et des statistiques en un seul endroit.
Gérer les files et les agents
- Files d’attente par équipe, par langue ou par type de demande.
- État de chaque agent en temps réel : connecté, en pause, disponible.
- Gestion des appels débordants et écoute active pour la formation.
Ligne virtuelle : on rappelle à leur tour
L’appelant garde sa place dans la file et est rappelé quand son tour arrive : moins d’attente, moins d’appels abandonnés.
Mesurer la performance
- Statistiques par heure, par jour et par file, avec niveau de service configurable.
- Taux d’occupation, appels répondus et non répondus, appels abandonnés.
- Rappels demandés, liés à l’appel d’origine.
Qualité et formation avec l’IA
- Enregistrement des appels, que vous pouvez conserver gratuitement jusqu’à 6 mois.
- Transcription et résumés par IA de chaque appel, pour la formation et le contrôle de la qualité.
Des agents partout
- Agents au bureau ou en télétravail, avec des softphones.
- Équipes réparties sur plusieurs sites ou pays, reliées entre elles.
Plus loin avec le sur mesure
Agents d’appels IA, menus vocaux à commande vocale et intégration à votre CRM : voir le développement personnalisé. Pour le détail des fonctions, voyez notre page centres d’appels et statistiques avancées.
Voyons ce que Florence peut faire pour votre organisation.