La Loi 25 oblige les organisations du Québec à mieux protéger les renseignements personnels qu’elles détiennent. Les appels enregistrés, les messages texte et les télécopies de vos clients en font partie. Notre plateforme est conçue pour vous aider à démontrer que vous en gardez le contrôle.
Un historique d’audit des permissions et des accès
Nous conservons un historique d’audit des modifications de permissions et des accès aux renseignements de vos clients :
- qui a modifié les permissions d’un utilisateur, quand, et ce qui a changé ;
- qui a accédé aux enregistrements d’appels, aux SMS et aux télécopies, et quand.
Les renseignements couverts
- Enregistrements d’appels et leurs transcriptions.
- Messages texte (SMS et MMS).
- Télécopies, envoyées et reçues sur notre plateforme de télécopie en ligne.
Pourquoi c’est important
Savoir précisément qui a eu accès à quoi, et qui a modifié les permissions, vous permet de répondre à une demande d’accès d’un client, d’enquêter en cas d’incident de confidentialité et de démontrer que vos contrôles d’accès sont appliqués.
Portabilité des renseignements
La Loi 25 reconnaît aux personnes un droit à la portabilité : elles peuvent demander que leurs renseignements personnels informatisés leur soient communiqués, ou soient communiqués à un autre organisme, dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Vos clients peuvent donc s’adresser à vous pour obtenir, par exemple, leurs enregistrements d’appels, leurs messages texte ou leurs télécopies.
Si vous demandez notre aide pour répondre à une demande de portabilité d’un de vos clients, nous pouvons vous facturer le temps nécessaire pour la traiter.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Antoine Charbonneau
Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : antoine@florencetelecom.com
Téléphone : +1 (514) 875-7525, poste 256
Une question sur la conformité ?
Parlez-en à notre équipe : contactez-nous.
Cette page décrit des fonctionnalités de notre plateforme et ne constitue pas un avis juridique. La conformité de votre organisation dépend aussi de vos propres pratiques.
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