Une municipalité répond à des centaines de demandes : travaux publics, urbanisme, loisirs, bibliothèque, urgences après les heures. Notre plateforme aide chaque appel à trouver la bonne personne, et chaque citoyen à être informé.
Diriger chaque appel au bon service
- Une réceptionniste virtuelle propose les services (travaux publics, permis, loisirs…) et dirige l’appel, en français comme en anglais.
- Des horaires et des jours fériés propres à chaque service, avec un message ou une destination différente en dehors des heures d’ouverture.
- Une ligne d’urgence ou de travaux publics après les heures, acheminée vers la personne de garde.
Informer les citoyens
- Des SMS pour les avis utiles : collecte des matières, fermeture de rue, interruption de service, rappel d’une échéance.
- Le consentement est géré par la plateforme : chaque citoyen peut accepter ou refuser de recevoir des messages.
Une ligne de service aux citoyens
- Des files d’attente pour les périodes de pointe, avec rappel du citoyen à son tour plutôt qu’une longue attente.
- Des statistiques pour mesurer les délais de réponse et planifier le personnel.
- Des enregistrements et des transcriptions pour documenter les plaintes et les demandes.
Des équipes sur le terrain
- Des softphones pour les employés sur le terrain, inspecteurs et équipes de travaux publics.
- L’intégration Microsoft Teams pour les équipes qui y travaillent déjà.
Des renseignements à protéger
Permissions par utilisateur et historique d’audit des accès : voir notre page sur la conformité à la Loi 25.
Voyons ce que Florence peut faire pour votre organisation.