Centres d’appels

Un centre d’appels piloté par des données, pas par des impressions

Gérez votre centre d’appels avec les outils d’une plateforme conçue pour la téléphonie d’affaires, et prenez des décisions à partir de données précises plutôt que d’impressions.

Gestion du centre d’appels

Chaque appel entre les bonnes mains

Files d’attente et gestion des agents, avec leur état en ligne et leur disponibilité.
Gestion des appels débordants : suivi des appels transférés à un autre agent lorsqu’un agent ne répond pas.
Écoute active des appels pour la formation et le contrôle de la qualité.
Un tableau de bord pour les opérateurs du centre d’appels.

Statistiques avancées

Mesurez chaque appel, ajustez chaque file

Statistiques par heure, niveau de service configurable selon vos objectifs, taux d’occupation des agents : tout ce qu’il faut pour savoir où l’équipe performe, et où elle manque de souffle.

Ligne virtuelle : on rappelle vos clients à leur tour

Plutôt que d’attendre en ligne, l’appelant peut demander à être rappelé. Il garde sa place dans la file, raccroche, et notre système le rappelle quand son tour arrive.

Plus d’attente au téléphone

Le client vaque à ses occupations, et c’est vous qui l’appelez.

Sa place est conservée

Le rappel respecte l’ordre de la file, comme s’il était resté en ligne.

Moins d’appels perdus

Un client qui peut être rappelé a moins de raisons de raccrocher pour de bon.

Le choix reste au client

Il peut aussi attendre, et entendre sa position dans la file.

Statistiques avancées

Tout ce que vous pouvez suivre, de la file d’attente à l’agent.

Statistiques par heure

Que vous pouvez restreindre à vos heures d’ouverture.

Tous les appels entrants

Comptabilisés, pas seulement ceux qui passent par les files.

Niveau de service

Des paramètres configurables selon vos objectifs.

Occupation des agents

Taux d’occupation et d’indisponibilité.

Appels transférés

Nombre d’appels transférés et pourcentages par file.

Statistiques par numéro

Pour repérer les anomalies.

Rappels de la ligne virtuelle

Chaque rappel est lié à l’appel d’origine.

Transcription et résumés par IA

Une vue complète de la performance de votre équipe. En savoir plus.

Contactez-nous pour discuter de vos besoins.

En images

1 / 3

Gestion des agents en temps réel : état de connexion, pauses et type de ligne de chaque agent.
Statistiques d’appels : volume par file d’attente, par heure et par jour de la semaine, appels non répondus et numéros source.
Niveau de service : appels répondus par file d’attente, courbe du temps de réponse et détail de chaque appel.