Dans le transport et la logistique, l’information circule entre le répartiteur, les chauffeurs, les entrepôts et les clients, souvent en mouvement. Notre plateforme garde tout ce monde en contact.
Un répartiteur toujours joignable
- Des files d’attente pour la répartition et le service à la clientèle, avec rappel de l’appelant à son tour.
- Une réceptionniste virtuelle qui dirige selon la demande : suivi de livraison, facturation, réclamation.
- Une ligne de garde après les heures d’ouverture, acheminée vers la bonne personne.
Des chauffeurs et des équipes mobiles
- Les softphones pour joindre les chauffeurs et les recevoir sur le même numéro d’entreprise, depuis leur cellulaire.
- Les équipes à l’extérieur restent connectées à l’équipe du bureau.
Informer les clients par SMS
- Des SMS pour annoncer une fenêtre de livraison, un retard ou une arrivée imminente, avec le consentement du destinataire.
- Des photos envoyées par MMS, par exemple pour confirmer une livraison.
Entrepôts, terminaux et succursales reliés
- Des sites reliés entre eux pour que les équipes s’appellent par simple numéro d’extension. Voir le développement personnalisé.
- Des horaires et des messages propres à chaque site.
- Des interphones pour joindre l’entrepôt ou la cour.
Documents et preuves
- Une télécopie en ligne pour les documents d’expédition et de douane, là où le fax est encore utilisé.
- L’enregistrement des appels, que vous pouvez conserver gratuitement jusqu’à 6 mois, et sa transcription, pour retrouver ce qui a été convenu lors d’un litige.
Branché sur vos systèmes
Relier la téléphonie à votre logiciel de transport ou d’entrepôt, pour afficher la fiche de l’expédition à l’appel ou déclencher un message au client. Voir le développement personnalisé.
Voyons ce que Florence peut faire pour votre organisation.