Dans un garage, le téléphone sonne pendant que les mains sont dans un moteur ; dans un concessionnaire, il sonne pendant que les conseillers sont auprès de clients. Notre plateforme garde vos clients informés, sans que votre équipe arrête de travailler pour répondre.
Tenir les clients au courant par SMS
- Un SMS « votre véhicule est prêt » à la fin de la réparation, depuis le numéro du garage.
- Des rappels de rendez-vous et d’entretien saisonnier, comme le changement de pneus.
- Des photos et des soumissions envoyées par MMS, pour faire approuver un travail supplémentaire.
- Une réponse automatique par SMS lorsqu’un appel est manqué ou après les heures d’ouverture.
Un accueil téléphonique qui ne perd aucun client
- Une réceptionniste virtuelle : ventes, service, pièces, carrosserie, rendez-vous.
- Les messages vocaux arrivent par courriel avec une transcription : un conseiller les lit en quelques secondes.
- Une file d’attente au comptoir de service, avec rappel du client à son tour en période de pointe.
Des conseillers mobiles
- Les softphones pour recevoir les appels depuis le cellulaire, dans l’atelier ou à l’extérieur.
- Plusieurs succursales reliées entre elles, avec des numéros d’extension.
Une trace en cas de désaccord
L’enregistrement des appels, que vous pouvez conserver gratuitement jusqu’à 6 mois, et sa transcription permettent de retrouver ce qui a été convenu avec le client.
Branché sur votre logiciel d’atelier
Relier la téléphonie à votre logiciel de gestion d’atelier pour afficher la fiche du client à l’appel et créer les rappels automatiquement. Voir le développement personnalisé.
Voyons ce que Florence peut faire pour votre organisation.