Une équipe du Grand Montréal qui connaît la plateforme parce qu’elle la développe. Voici comment nous joindre et où trouver de l’aide. Le soutien technique est offert en français et en anglais.
Aide en libre-service
- Documentation sur l’utilisation de la plateforme.
- Console web : gérez vos utilisateurs, vos numéros, vos horaires et vos menus.
- Foire aux questions.
Nous joindre
Par téléphone
Montréal : +1 (514) 875-7525, option 1
Sans frais : +1 (855) 775-7525, option 1
Par courriel
Par le formulaire
Écrivez-nous en choisissant « Support technique » comme motif.
Heures de soutien
Les heures de soutien habituelles sont de 9 h à 17 h, en semaine. Pendant cette période, vous pouvez nous joindre par téléphone, par courriel ou par SMS. En dehors de ces heures, un soutien étendu est offert en début de journée, en soirée et la fin de semaine, et un soutien d’urgence la nuit :
| En semaine | La fin de semaine | |
|---|---|---|
| 7 h 30 – 9 h | Soutien étendu | Soutien étendu |
| 9 h – 17 h | Soutien habituel | |
| 17 h – 21 h | Soutien étendu | |
| 21 h – 7 h 30 | Urgence | Urgence |
En dehors des heures de soutien habituelles, vous joignez la boîte vocale d’urgence : laissez vos coordonnées et un bref résumé de la situation, et nous vous rappelons dans les minutes qui suivent.
Frais de soutien
Des frais de soutien peuvent s’appliquer, que ce soit en dehors ou pendant les heures de soutien habituelles. Par exemple, les changements de configuration que vous pouvez effectuer vous-même dans la console web sont facturés lorsqu’ils sont réalisés par notre équipe.
Notre engagement
Nos objectifs de réponse selon la gravité de votre demande :
- Critique : réponse en 1 heure ou moins, pendant les heures ouvrables étendues.
- Majeur : réponse en 4 heures ou moins.
- Mineur : réponse en 1 jour ouvrable ou moins.
Ces délais sont des objectifs de réponse. Les détails sont précisés dans votre entente de service.
Besoin d’aide ou d’une précision ?