Votre téléphonie, adaptée à vos façons de faire : agents d’appels IA, menus vocaux, intégrations à vos logiciels, flux de travail et configurations sur mesure. Nous concevons et construisons ce que la plateforme n’offre pas déjà, à partir de vos besoins.
Agents d’appels IA
Un agent d’appels IA répond à vos appelants, comprend leur demande en langage naturel et agit : répondre aux questions courantes, recueillir les renseignements nécessaires, prendre un rendez-vous, ou transférer l’appel à la bonne personne avec le contexte de la conversation.
- Disponible en tout temps, y compris hors des heures d’ouverture et aux heures de pointe.
- Un transfert vers une personne reste toujours possible.
- Conçu pour votre secteur, votre vocabulaire et vos règles.
Menus vocaux à commande vocale
Au lieu de « appuyez sur 1, appuyez sur 2 », vos appelants disent simplement ce dont ils ont besoin. Le menu comprend la demande et achemine l’appel, avec le clavier téléphonique comme solution de repli.
- Réponses dynamiques par synthèse vocale, avec des informations tirées de vos systèmes (statut d’une commande, heures d’ouverture du jour, etc.).
- Menus plus courts et plus naturels, même quand les choix sont nombreux.
- Basé sur notre réceptionniste virtuelle, que vous continuez de gérer dans la console.
Intégrations CRM et logiciels d’affaires
Reliez votre téléphonie aux outils que votre équipe utilise déjà, qu’il s’agisse d’un CRM, d’un logiciel de gestion de dossiers ou d’une plateforme de gestion d’inventaire.
- Consigner les appels dans la fiche du client, avec la durée, la direction et le responsable.
- Joindre l’enregistrement et sa transcription au bon dossier.
- Composer un numéro en un clic depuis votre logiciel.
- Afficher qui appelle avant de répondre, à partir de vos données.
Exemple concret : notre intégration à Juris Évolution pour les cabinets d’avocats du Québec.
Flux de travail personnalisés
Faites de la téléphonie le point de départ de vos processus. Quand un événement survient, une suite d’actions s’enclenche automatiquement :
- Envoyer un SMS ou un courriel après un appel manqué.
- Créer un billet ou une tâche, et en aviser la bonne personne.
- Acheminer les appels selon des règles tirées de vos données, par exemple un client prioritaire ou un dossier en cours.
- Lancer un rappel automatique ou une confirmation de rendez-vous.
Configurations sur mesure : trunks et multisites
Chaque organisation a ses particularités. Nous adaptons la plateforme à votre réalité technique, par exemple :
- Un trunk SIP entre vos sites : relier votre bureau de Montréal à une filiale en Europe ou en Asie, pour que les deux équipes s’appellent par simple numéro d’extension, comme si elles étaient dans le même bureau.
- Un acheminement adapté à chaque site, selon son fuseau horaire et ses heures d’ouverture.
- Routes entrantes et sortantes, numérotation et règles d’acheminement particulières.
- Configurations multisites, gabarits SIP et paramètres propres à vos appareils.
- Intégrations avec votre environnement, par exemple Microsoft Teams.
Comment nous travaillons
- Nous écoutons : nous comprenons votre processus avant de proposer une solution.
- Nous bâtissons sur la plateforme : vos développements profitent de la même fiabilité et de la même sécurité que le reste de votre système.
- Nous restons là : la solution est maintenue et soutenue par la même équipe qui la développe.
Vous êtes un fournisseur de services TI ? Ces développements peuvent aussi enrichir l’offre que vous faites à vos clients : voyez notre programme pour revendeurs.
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